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未在華泰人壽投保 卻莫名被扣保費 無錫銀保監分局回復來了

8月21日,聽眾顧先生向江蘇新聞廣播《政風熱線》反映,2012年和2013年,他在陽光人壽保險無錫分公司共投了兩份保險,每年434.86元左右。

沒投保,為何卻莫名被扣保費?

顧先生說,去年十月他用這兩份保單向保險公司貸款急用,陽光保險在當年10月23日給他放款一萬四千多元,錢放在他的中國建設銀行的卡里,但一直沒有動過。到去年10月30日發現建行卡上突然被劃走了將近一萬四千元,當時他以為是陽光人壽保險公司劃走的。

一直到今年,因為又有急用,顧先生打算再次以保單向陽光人壽貸款,卻被告知不能貸款,因為上一次的貸款還沒有還。顧先生查了自己的銀行流水,發現那筆錢是華泰人壽保險公司代扣收費,但納悶的是,他自己根本沒有向華泰人壽投保或貸款。

顧先生向無錫銀保監分局反映此事,得到的回復是,讓他自己跟華泰人壽聯系。

華泰人壽負責客戶體驗的一位王女士查詢后告訴顧先生說,公司有一份保單,上面有他的名字、身份證復印件,業務員叫丁某某。

顧先生發現,保單上關于他的家庭地址等信息都是錯的。顧先生在當天的節目中,再次強調,自己沒有辦過這份保單,懷疑是有人偽造了相關記錄。

無錫銀保監:內部規定不能接受媒體采訪

就顧先生反映的問題,江蘇新聞廣播《政風熱線》欄目組在8月21日的直播節目中聯系了華泰人壽保險無錫支公司的工作人員王女士,她表示,公司在接到顧先生反映的情況后,就立即向無錫銀保監分局進行報備。

那么,無錫銀保監分局對此是否展開調查了呢?

9月12日,主持人王瑾在節目直播期間再次追問此事,現場接通了無錫銀保監分局辦公室莊主任的電話,莊主任以“媒體打電話過去要履行手續”、“具體經辦人不在”等理由,拒絕透露具體的調查情況。

實際上,從8月下旬以來,節目組編輯已經多次跟無錫銀保監分局聯系,請該局在節目中進行回應,卻一直無果。

無錫銀保監分局辦公室的莊主任和具體經辦人王先生均多次表示——“我們有規定,不能接受媒體采訪”。而當編輯問及是否有明文規定,能否出示時,得到的回復是,“這是我們內部規定,不能公開的。”

事情咋處理?無錫銀保監:你去問聽眾!

正如大家在9月12號節目直播中聽到的,主持人王瑾問無錫銀保監分局辦公室的莊主任,他說自己不是經辦人,具體不清楚。王瑾提出直接聯系經辦人,他又不愿意給聯系方式,以各種理由推脫。他甚至還表示,“你們媒體可以直接回訪投訴人”。

王瑾:現在我最關心的就是,這個事情無錫銀保監局有沒有展開調查?調查情況到底怎么樣?

莊主任:這個呢,這個情況呢,就是據我這邊的了解,因為我不是經辦的人,這個情況,我們已經受理了這個投訴人的投訴,也按照相應的流程在辦理,如果說具體的時間上面,流程上面,我不太清楚……

王瑾:現在我們不關心流程,我現在就關心你們到底有沒有調查調查情況是什么?我覺得就應該給出一個回應。

莊主任:那個您之前不是也說了嗎,已經跟那個信訪人進行溝通的呢。

王瑾:首先,我們不能光聽聽眾一面的說法,我覺得我們一方面連了聽眾,一方面跟你們對接,跟保險公司對接,那這才是一個很客觀的媒體監督的態度,你說呢?如果說我完全聽聽眾的,那我要不要聽無錫保監局的調查呢?聽眾反映的情況是不是屬實呢?是不是真實呢?那我們肯定要做到平等對話,讓雙方都能發聲對吧?所以說,我現在再次請問您莊主任,聽眾反映的情況屬實嗎,他的信息是不是被盜用的?

莊主任:還是剛剛我跟回答您的話,就是說,我知道這個情況,但是因為我不是具體經辦的。

王瑾:如果你知道就跟我們略說一二,不可以嗎?

莊主任:這個,我只知道我們受理的受理了。

王瑾:那哪位知道?你提供一下聯系方式,電話號碼,我們此刻現場做連線可以嗎?

莊主任:因為我們那個就是負責這項工作的同事正在下面接訪……

經過主持人王瑾的再三溝通,終于和無錫銀保監分局辦公室的莊主任雙方約定,下周二(9月17日)上午,無錫銀保監分局將在節目中對此事進行現場回復。

保險業務員涉嫌“冒名投保”,人已失聯

在今天,周二,幾經周折,《政風熱線》節目組終于如約連線了無錫銀保監分局人身保險監管科金科長。

金科長表示,8月21號《政風熱線》報道此事后,華泰人壽保險股份有限公司無錫中心支公司就向他們做了匯報。

8月23號,無錫銀保監分局相關工作人員與顧先生見面。經過查詢后發現,顧先生在華泰人壽保險公司有一份保單,投保日期是2018年10月29日,繳費15年,目前只交過首期保費13300多元。從形式上看,顧先生的這份保單,投保資料、風險提示、保險公司對投保人的審查以及保單送達、電話回訪等一應俱全,整個流程是完備的。

但是進一步核查后,問題顯現了。金科長說,他們發現顧先生的這份保單上留下的投保人信息,包括電話、聯系地址,與顧先生提供的不相符。同時,通過比對回訪投保人錄音的聲音,發現也與顧先生本人不一致。

因此,無錫銀保監分局認為,這份保單存在被“冒名投保”的嫌疑。但是,要想證實這一點卻很難。

金科長說,辦理這份保單的業務員丁某某于今年五月份離職 ,電話停機,房子原先也是租賃的。無錫銀保監分局和華泰公司通過多種渠道,都無法聯系到本人。因此整個保單銷售的過程,客戶信息是如何獲取的,一直無法還原整個過程,到底是否是“冒名投保”,無法下最終結論。

由于被“冒名投保”的嫌疑很大,目前華泰人壽保險公司已經給顧先生辦理全額退保手續。無錫銀保監分局也要求華泰保險公司與當地派出所主動對接,查找銷售人員去向,查清事實真相。

對于此次銷售過程中可能存在的漏洞,金科長表示,無錫銀保監分局正在籌劃建立保險行業從業人員信息庫,對從業人員做進一步監管。

保險銷售“雙錄”政策將杜絕類似問題出現

金科長在節目中還進一步介紹,今年10月1號開始,保險銷售過程將執行“雙錄政策”,像顧先生反映的“被冒名投保”的情況將不會出現。

這個政策在8月2號《政風熱線》節目中以及微信上都有介紹。

針對保險機構、保險專業代理機構、保險經紀機構的人身保險銷售人員,在銷售長期人身保險時,容易出現產品介紹不規范甚至惡意隱瞞與保險合同有關的重要情況、欺騙消費者等情形,江蘇銀保監局出臺《江蘇銀保監局關于深入推進人身保險銷售行為可回溯管理的通知》。

要求江蘇境內的保險機構、保險專業經代機構,通過保險銷售從業人員、保險經紀從業人員向自然人銷售1年期以上人身保險產品的,應當對銷售的關鍵環節,包括:介紹銷售人員身份、介紹產品和核心內容、對免責條款進行提示和說明、簽署合同、抄寫風險提示語句等,進行錄音錄像。

雖然前期《政風熱線》節目組和無錫銀保監分局溝通的過程曲折,但金科長在節目中表示,有了媒體作為第三方介入,他們監管部門也能更暢通地和投訴人做溝通,客戶也更能接受,無錫銀保監分局也歡迎、接受媒體的參與和監督。


編輯:張凱華

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